宣恩縣醫(yī)療保障服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)《關(guān)于規(guī)范宣恩縣醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)的措施》的通知

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宣恩縣醫(yī)療保障服務(wù)中心各股室：

經(jīng)中心班子研究決定，現(xiàn)把《關(guān)于規(guī)范宣恩縣醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)的措施》印發(fā)給你們，望認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹落實。

宣恩縣醫(yī)療保障服務(wù)中心

2021年2月26日

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關(guān)于規(guī)范宣恩縣醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)的措施

為全力推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化，提升政務(wù)服務(wù)水平，切實規(guī)范宣恩縣醫(yī)療保障服務(wù)中心干部職工醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)工作，維護(hù)服務(wù)對象合法權(quán)益，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，經(jīng)醫(yī)保中心班子研究決定，制定本措施：

????一、堅持依法行政、公開公正的原則。按照“法無授權(quán)不可為、法定職權(quán)必須為”的原則，規(guī)范“經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單”和辦事指南，努力打造“陽光政務(wù)”、“陽光醫(yī)?！?。嚴(yán)格執(zhí)行《宣恩縣醫(yī)療保障服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項服務(wù)指南》，不得任意增加辦事材料、不得隨意延長辦事時限，為辦事群眾提供高效便捷的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)；

????二、服務(wù)行為規(guī)范化，一是做到服務(wù)態(tài)度主動熱情、自然真誠，接待群眾親和有耐心，認(rèn)真聽取并記錄服務(wù)對象訴求，及時發(fā)現(xiàn)并化解服務(wù)對象不滿情緒。二是規(guī)范著裝，各窗口人員已配備統(tǒng)一工作服的上班時間應(yīng)規(guī)范穿著工作服，沒有配備統(tǒng)一工作服的工作人員也做到儀容整潔、舉止大方。三是面對服務(wù)對象應(yīng)使用文明用語，語調(diào)語速適當(dāng)，遇非本地服務(wù)對象提倡使用普通話。

三、經(jīng)辦人員對自身業(yè)務(wù)應(yīng)熟悉掌握，注重總結(jié)工作經(jīng)驗并加強學(xué)習(xí)，積極參加單位安排的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)療保障公共服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)效，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度等工作制度，達(dá)到醫(yī)保服務(wù)事項“無差別辦理”的目的，讓群眾辦事更加公開、透明、便民、高效。

四、堅持以服務(wù)群眾為導(dǎo)向，各窗口人員要積極配合宣恩縣市民之家、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作，執(zhí)行“大廳+醫(yī)保+鄉(xiāng)鎮(zhèn)”三重管理，落實醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

五、完善醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“好差評”管理機制。事項辦理完成后，窗口人員應(yīng)主動告知并接受服務(wù)對象的滿意度評價。嚴(yán)格執(zhí)行差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制，實現(xiàn)實名差評回訪率達(dá)到100%。定期對各窗口滿意度評價情況進(jìn)行匯總、分析、通報，評價結(jié)果作股室和個人年度考核的重要依據(jù)。在一年內(nèi)差評和投訴問題屬實達(dá)三次的人員，原則上該年度不得評為優(yōu)秀。

六、落實責(zé)任追究制度。經(jīng)辦人員違反首問負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度等工作制度，不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤工作或者損害辦事群眾合法權(quán)益等行為，應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行追責(zé)。責(zé)任追究的方式應(yīng)包括:批評教育、誡勉談話、書面檢查、取消評優(yōu)資格、通報批評等；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，按相關(guān)規(guī)定處理。

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????????????????????????????2021年2月26日

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